In 2023 kwam intimidatie door klanten voor bij acht procent van alle werknemers. Vooral werknemers in zorg- en welzijnsberoepen komen ermee in aanraking. Ook ervaren jonge werknemers het meer dan oude.
Meer dan door collega’s of leidinggevenden voelen werknemers zich geïntimideerd of bedreigd door klanten, onder wie patiënten, passagiers, leerlingen en ouders. Er zijn grote verschillen tussen beroepsgroepen in de ervaring met intimidatie. Vooral werknemers die veel te maken hebben met klanten, zoals personeel in contactberoepen, beveiliging en detailhandel, zijn relatief vaak slachtoffer. De figuur toont dat intimidatie of bedreiging door klanten het vaakst voorkomt bij politie en brandweer en onder gespecialiseerd verpleegkundigen – in 2023 was ruim een op de drie werknemers in deze beroepsgroepen er slachtoffer van. In andere zorg- en welzijnsberoepen, zoals maatschappelijk werkers, mbo-verpleegkundigen, medisch praktijkassistenten, sociaal werkers en artsen, hadden eveneens relatief veel werknemers te maken met intimidatie door patiënten of cliënten.
Vrouwen rapporteren intimidatie door klanten overigens meer dan mannen (elf tegenover zes procent). Ook 15- tot 25-jarige werknemers (elf procent) ervaren dit gedrag meer dan gemiddeld. Onder 65- tot 75-jarige werknemers komt het juist minder dan gemiddeld voor (zes procent).
Ongewenst gedrag kan leiden tot werkstress, gezondheidsklachten, ziekteverzuim en arbeidsongeschiktheid. Ook kan het een negatieve impact hebben op de werkcultuur binnen bedrijven. Organisaties kunnen er daarom belang bij hebben om een veilige werkomgeving te creëren en daarmee medewerkers te beschermen tegen intimidatie en andere vormen van ongewenst gedrag.
Auteur
Categorieën