Het stimuleren van competitie op de werkvloer kan negatief uitpakken.
Flory et al. tonen dit aan met gegevens voor een Amerikaans callcenter. Hierin moesten 81 medewerkers mensen bellen die ofwel eerder hadden gedoneerd ofwel volstrekt nieuw waren. Op een telefoonlijst die onderling werd doorgegeven werd dit verschil aangegeven.
Hoewel medewerkers officieel de hele lijst moesten afgaan, schoven ze nieuwe telefoonnummers – met minder kans van slagen – eerder door naar hun collega’s. Ze gaven aan dat deze mensen niet thuis waren, terwijl ze de mensen in werkelijkheid hadden overgeslagen. De auteurs tonen hiermee dat ook in het veld competitie kan leiden tot sabotage.
Auteur
Categorieën