Met gebruik van uitgebreide zoekgegevens van eBay leggen Blake et al. bloot hoe een consument zoekt.
De hypothese is dat iemand het zoeken naar een geschikte aankoop over meerdere sessies verdeelt. Het begint bij een vaag idee – bijvoorbeeld het kopen van een boek – en wordt met elke zoeksessie specifieker.
Uit de data-analyse blijkt dat een consument per zoektocht gemiddeld 36 sessies verspreidt over drie dagen, waarbij het trouwens vaak niet eindigt in een aankoop. Een bedrijf zou zich daarom meer moeten richten op het gehele zoekproces in plaats van op het aanmoedigen van snelle aankopen.
Auteur
Categorieën