Als wij in het buitenland een accommodatie zoeken, maken we naar volle tevredenheid gebruik van booking.com. Met Iens voor restaurants in Nederland zijn onze ervaringen veel negatiever.
Vorden
Ik moest daaraan denken toen we in de kerstvakantie in Vorden waren. In dit Gelderse kastelendorp ga je niet voor de haute cuisine. Er is zelfs een dorpstent waar de tijd heeft stilgestaan en er huzarensalade en een Russisch ei op de menukaart prijken.
Iens
We bezochten twee restaurants met een vergelijkbare score op Iens. In het ene restaurant mocht je de muziek zelf bepalen, was de inrichting smaakvol en de gastvrijheid oprecht. Koken zonder poespas en eten onder begeleiding van Voodoo Child van Jimi Hendrix. Hier geen trio van gerechtjes of andere horecaporno.
Slechte grap
De ander was een tent waar je in een slechte zeventigerjaren grap was beland met lompe hompen puree en groenten die zolang gemarteld waren dat ze toegaven stuk te zijn. Ook mochten we kennismaken met het typisch Nederlandse fenomeen van de wegkijkober. De aandacht van de ober moest uit nood geboren getrokken worden door ‘mevrouw!’ door de zaak te schallen, waarna de dame in kwestie de bestelling opnam alsof ik een onbetamelijk voorstel deed.
Pimpen
Waarom kan Iens niet wat booking.com wel kan? De site staat onder vuur omdat restaurants hoger op de lijst komen als ze Iens gebruiken voor het boeken. Voorts zijn er verhalen over restaurants die betalen om slechte recensies te verwijderen of op andere manieren hoger op de lijst komen zonder dat daar prestaties tegenover staan. Bij de lokale vreetschuur uit Vorden zagen we dat het cijfer was gepimpt door allerlei bizarre 10-en van vriendjes.
Booking.com
Het verdienmodel van booking.com is misschien niet zo simpel als het lijkt (er zijn ook allerlei aanbiedingen en deals waarbij niet 1-2-3 duidelijk zijn waar ze vandaan komen), maar grosso modo krijg je waar voor je geld. Horeca Nederland mag daarover klagen maar men is redelijk transparant en de consumenten profiteren van de site. Van toezichthouder ACM mag verwacht worden dat zij controleert op misbruik van marktmacht van booking.com maar daar blijft het bij.
Rommelen
Bij Iens speelt iets anders. Zodra een vergelijkingssite gaat rommelen met het verdienmodel en de volgorde niet langer afhangt van de kwaliteit kunnen ze hun tent net zo goed sluiten. Als Iens geloofwaardig wil worden moet het verdienmodel transparant worden en moet men controleren op neprecensies. Pas dan kunnen de recensies bepalend zijn voor de volgorde. Gebeurt dat niet, dan lijkt Iens op de wegkijkober. Potentieel nuttig, maar net op het moment dat je wat wilt, kijkt ze de andere kant op.
FD Column 16-01-2017
Auteur
Categorieën