Het klanttevredenheidsonderzoek is de meest gebruikte vorm voor prestatiemeting bij overheden, maar de verschillen in opzet zijn groot en de kwaliteit is vaak onduidelijk. Een nieuwe standaard kan verbetering brengen. ESB Openbare financiën Openbare financiën Metingklanttevredenheidbij overheidsorganisatiesHet klanttevredenheidsonderzoek is de meest gebruikte vormvan prestatiemeting bij overheidsorganisaties. De onderzoekenverschillen sterk van elkaar en de kwaliteit is […]