Nepklantenreviews komen veelvuldig voor op online platforms als Amazon, Google en Facebook. Deze nepreviews beïnvloeden de keuzes van mensen en schaden de welvaart. Dat laten Akesson et al. zien met een keuze-experiment waarin deelnemers moeten kiezen tussen vijf vergelijkbare producten. Deelnemers in de experimentele groep kregen positieve nepreviews te zien voor inferieure producten, en kozen deze producten hierdoor vaker dan de controlegroep. Het negatieve welvaartseffect is kleiner voor mensen die aangeven sceptisch te zijn over klantenreviews, en mensen die weinig online winkelen. Meer bewustwording van nepreviews beperkt de negatieve welvaartseffecten aanzienlijk.
Auteur
Categorieën