Management van kwaliteit:de uitdaging voor Europa!Het begrip kwaliteit is de laatste decennia nogal stiefmoederlijk bedeeld in Europa. Inveel opzichten is kwaliteit verworden tot een nolle frase in advertentiecampagnes, netals “nieuw!” in wasmiddelenreclames. Kwaliteit – dat wil zeggen bevrediging vanbehoeften en wensen van consumenten tegen zo laag mogelijke moeite en kosten – blijktevenwel een steeds centralere […]