Heb geen vrede met tevredenheidAute ur(s ):Verhoef, P.C. (auteur)De auteur is verb onden aan de capaciteitsgroep Marketing en Organisatie van de Faculteit (auteur)Economie aan de Erasmus Universiteit Rotterdam.Ve rs che ne n in:ESB, 86e jaargang, nr. 4332, pagina 844, 2 november 2001 (datum)Rubrie k :Tre fw oord(e n):marketing Niet de tevredenheid van klanten maar de […]