De afwezigheid van bankfilialen in Nederlandse gemeenten vermindert vooral het vertrouwen in de eigen bank, terwijl het vertrouwen in het bredere betalingssysteem nauwelijks verandert. Dat concluderen Broekhoff en Van der Cruijsen op basis van een consumentenquête. Het sluiten van twee of meer filialen binnen één jaar zorgt voor een lichte daling van het vertrouwen in eigen bank. Een mogelijke verklaring is dat sommige mensen door de digitalisering moeite hebben om contact te krijgen met de bank.
Broekhoff, M.-C. en C. van der Cruijsen (2025) The cost of closure: the relation between the presence of bank branches and trust. DNB Working Paper, 848.
Auteur
Categorieën